喀旗供电公司“零”投诉战略促供电服务提档升级_喀喇沁旗乡镇街道喀喇沁旗数字社区便民服务平台

（记者李富马文基）为有效提升优质服务水平，努力践行优质服务宗旨，近日，喀旗供电公司立足公司长远发展，着眼于服务质量提升，全力实施零投诉服务发展战略，通过对服务内容再部署、再落实，细化安排公司优质..

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喀旗供电公司“零”投诉战略促供电服务提档升级

发布时间：2017年02月22日点击率：660次共有0条评论

　　（记者李富马文基）为有效提升优质服务水平，努力践行优质服务宗旨，近日，喀旗供电公司立足公司长远发展，着眼于服务质量提升，全力实施“零”投诉服务发展战略，通过对服务内容再部署、再落实，细化安排公司优质服务方式，推动供电服务提档升级。

　　强意识、互协同。该公司通过学习、培训、引导和演练等有效方式，努力提高人与人之间的沟通合作，切实加强部门之间的协同配合，及时交流各专业间的经验与技巧，深入教育员工换位思考、顾全大局，从而使优质服务理念深入人心，并实现优质服务常态化，有效提高员工的协调办公能力。

　　重落实、细服务。该公司要求基层员工切实做好每月电费情况通知工作，努力做到家家户户通知到位，使用电客户能够及时准确地知晓自己家中用电情况和缴费金额，帮助用户按月缴纳费用，不影响用户的正常用电。对于用电客户非恶意欠费的情况，该公司坚持采取耐心做工作等方式催缴，保证电费及时足额回收，不轻易采取停电催费措施，并且确保在任何情况下，都做好对用电客户的短信或电话方式的友情提醒。

　　常沟通、近接触。该公司经常组织工作人员与用电客户“零距离”接触，面对面沟通，并经常倾听来自用户的诉求、意见与建议，通过接触沟通，把安全用电常识、文明用电法规、节约用电理念等知识传达给用户。与此同时，该公司积极帮助用户解决实际用电中的困难和问题，真心诚意地为用户服务，从而赢得用电户的信任与支持。

　　此外，该公司还不定期组织专责人员开展明察暗访工作，及时纠正不规范行为，不断维护和完善便民服务措施，实行24小时值班制，服务电话全天候为用户开通，随时接受用电申请和服务要求，使供电“零”投诉的目标在时时刻刻地实现着。